Servicehåndtering

I Norge er det lovfestet enten to eller fem års reklamasjonsrett. I tillegg kan en selger velge å tilby en ekstra garanti. En garanti har ikke noe med lovgivningen å gjøre.

Du har rett til å få utbedret såkalte opprinnelige eller iboende feil og skader som oppstår som følge av en slik feil kostnadsfritt. Feil som oppstår i løpet av de første seks månedene skal uansett utbedres kostnadsfritt, med mindre feilen skyldes en eller annen form for ytre påvirkning. Et verksted vil gjøre en teknisk vurdering av produktet.

Vi sender alltid produktet til et autorisert verksted. De vil vurdere om feilen kommer fra noen form for ytre påvirkning, som støt, fall, støv, slitasje, eller lignende. I så fall vil ikke feilen gå for å være iboende eller opprinnelig. Da dekkes ikke feilen av garanti eller reklamasjon, men du kan fortsatt få et kostnadsoverslag på hva reparasjon vil koste.

Du skal alltid bli informert på forhånd om en reparasjon eller service vil koste noe. En slik pris tilsvarer kostnaden verkstedet tar for frakt og undersøkelse av produktet. Har du ikke fått informasjon om kostnader på forhånd, har du rett til å hente ut produktet ditt gratis.

Dersom et produkt har vært inne til reparasjon for samme feil tre ganger, eller ulike feil fire ganger, har man krav på et nytt produkt eller å heve kjøpet.

Da siktes det til identiske tekniske feil, altså at det er den samme komponenten eller delen av produktet som er skadet.

Du kan få nytt produkt eller heving av kjøpet dersom produktet har hatt feil tre ganger innenfor reklamasjonstiden. Produktet må alltid leveres inn for å bli undersøkt av et autorisert verksted.

Det innebærer at produktet byttes med en ny tilsvarende eller liknende vare, komplett i kartong. Du får også ny garanti og reklamasjonsrett. Grunnen til at man gjør en omlevering kan være at reparasjon ikke er mulig, at samme feil har oppstått tre ganger eller at reparasjonstiden har tatt uvanlig lang tid.

Det innebærer at man får levere tilbake varen og får den totale kjøpesummen tilbake. Dette skjer i hovedsak dersom omleveranse ikke er mulig eller aktuelt.

Nei, i utgangspunktet ikke. Utbedring av feil skal i hovedsak skje gjennom reparasjon. Lykkes man ikke med å reparere varen, eller ikke klarer det i løpet av rimelig servicetid, kan du få omlevering. Dersom det ikke finnes et tilsvarende produkt å ta ut i erstatning, kan du heve kjøpet.

Swap innebærer at produktet blir ombyttet. En swap er en reparert vare av samme type som innlevert defekt produkt, og klassifiseres som en normal reparasjon. Legg merke til at swap ikke er det samme som omlevering, som innebærer at man får en helt ny vare.

Du kan kontrollere status på din service på lefdal.com. Der kan du taste inn din ordre-ID som du finner på servicekvitteringen. Du kan også få ordre- eller web-ID på sms når du leverer produktet inn til service, om du ønsker det.

For å få status på et hjemmeserviceoppdrag må du å kontakte vårt kundesenter på telefon eller på e-post.

Ta alltid med deg kvitteringen. Leverer du inn defekt tilbehør er det viktig at du noterer ned serienummeret på hovedenheten. Det er viktig å ta sikkerhetskopi av bilder, kontakter og dokumenter. Vi kan aldri kan garantere 100 prosent at opprinnelig informasjon blir værende på harddisker etter gjennomført service eller reparasjon.  Dersom produktet har vært utsatt for et uhell og du vil benytte deg av trygghetsforsikring, må du fylle ut en skademelding før du leverer inn produktet.

Fuktskader er en av de vanligste former for ytre påvirkning. Ofte er kondens som følge av temperaturforskjeller, svette eller yr årsaken. Fukt og væske kortslutter kretser i elektronikken og forårsaker rust over tid, noe som får produktet til å fungere stadig dårligere. En fuktskade kan sjelden repareres, siden det er vanskelig å forutse hvilke deler som vil ruste med tiden.

Vi sjekker gjerne først om feilen kan skyldes en feil innstilling eller feil bruk. I slike tilfeller kan vi hjelpe deg på stedet. Ellers sender vi alltid produktet til autoriserte og nøytrale verksteder.

Vi sender produktet til et autorisert verksted. Der gjennomføres feilsøking for å konstatere hvor feilen ligger. Skal en komponent byttes ut, må man i de fleste tilfeller bestille delen fra produsenten. Så følger reparasjon, sluttest og innpakking. Når produktet kommer tilbake til oss, kontrollsjekker vi det før vi kontakter deg. Du kan få sms-beskjeder om hvor i prosessen ditt produkt befinner seg.  

Normal servicetid er to til tre uker, men vi jobber hele tiden for å korte ned tiden så mye som mulig.

Vi kan aldri garantere det 100 prosent. Du bør alltid sikkerhetskopiere viktig filer som bilder og dokumenter regelmessig. Når feilen først oppstår kan det være for sent. Behøver du hjelp med sikkerhetskopiering før du leverer inn produktet bistår vi deg gjerne!

Vi arbeider hardt for å gi deg som kunde en så bra og trygg opplevelse som mulig, og er innstilt på å hjelpe deg på best mulig måte. I noen tilfeller har man kanskje selv alternative produkter som dekker behovene mens defekt produkt er på reparasjon. Men ta kontakt med oss om du trenger et låneprodukt. Vi finner en løsning som passer for deg.

Før du leverer inn produktet eller booker service, anbefaler vi at du sjekker bruksanvisningen og leser råd og tips her på vår hjemmeside.

Så lenge reperasjonen var en garanti- eller reklamasjonssak, skal dette være gratis. Vi skal informere deg om at det kan komme en kostnad dersom reperasjonen ikke dekkes av garanti eller reklamasjon. Gjør vi ikke det på forhånd, skal du slippe kostnaden.

Det kan være forskjellige ting. Noen ganger handler det kan trenge mer informasjon fra deg for å få utført en reparasjon, f.eks. et serienummer på en hovedenhet. Det kan også være et kostnadoverslag på en service som ikke blir dekket av garanti eller reklamasjon.

Ring først og meld fra til forsikringsselskapets skadesenter på telefon 815 58 610. Det er åpent på hverdager mellom 09.00 – 19.00, og på lørdager fra 10.00 – 15.00. Ha kvittering for hånden. Du kan også melde fra på e-post: info@saftyplus.no Deretter leverer du produktet til nærmeste varehus for videre håndtering.

Detaljene om garantien på ditt produkt finner du i bruksanvisningen på produktet. I tillegg til eventuelle garantier, så vil du alltid ha en reklamasjonsrett i en periode på minimum 2 år etter kjøpet. Reklamasjonsretten dekker feil og mangler som er relatert til fabrikasjonsfeil eller svakheter i produktet.